Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie Bunkier
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Bunkier.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten liczy się zasadniczo od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
3. Gdzie wysłać oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na następujące dane:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Polska
e-mail: [email protected]
4. Adres do zwrotu towaru
Zwracany towar należy odesłać na poniższy adres:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Polska
Jeżeli chcesz przyspieszyć obsługę zwrotu, dołącz do przesyłki informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, na przykład numer zamówienia lub dane kupującego.
5. Termin odesłania towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
6. Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów albo nie poinformował wcześniej o obowiązku ich poniesienia.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Stan zwracanego towaru
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że towar można sprawdzić w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w zwykłym sklepie stacjonarnym, ale nie powinien on nosić śladów nadmiernego używania.
9. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do wybranych kategorii umów wskazanych w ustawie o prawach konsumenta. Szczegółowe wyłączenia należy każdorazowo oceniać z uwzględnieniem rodzaju oferowanego produktu.
10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację. W sprzedaży konsumenckiej podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy jest niezgodność towaru z umową. Konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany towaru, a w określonych przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
11. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Polska - e-mailem na adres: [email protected]
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko albo dane firmy,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- datę stwierdzenia niezgodności,
- żądanie Klienta,
- dane kontaktowe do odpowiedzi.
12. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli tego nie zrobi, przyjmuje się, że reklamację uznał.
13. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.
14. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy jak najszybsze wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz kontakt z naszą obsługą. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.
15. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
Bunkier
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Polska
e-mail: [email protected]
16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z zasadami dostępu do tych procedur. Informacje w tym zakresie są dostępne między innymi na stronach UOKiK oraz w serwisie poświęconym polubownemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Polska
e-mail: [email protected]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Data zawarcia umowy / odbioru: ................................
- Numer zamówienia: ................................
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................
- Adres konsumenta(-ów): ................................
- Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ................................
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ................................
- Data: ................................
(*) Niepotrzebne skreślić.