Правила відмови від договору, повернення товару та подання претензій у магазині Bunkier
На цій сторінці ви знайдете найважливішу інформацію щодо відмови від договору, повернень і претензій щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині Bunkier.
1. Право відмовитися від договору
Споживач, який уклав дистанційний договір, зокрема через інтернет, як правило, має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів. Цей строк, як правило, обчислюється з дня отримання товару Споживачем або вказаною ним третьою особою, іншою ніж перевізник.
2. Як подати заяву про відмову
Щоб скористатися правом відмови від договору, необхідно подати Продавцеві однозначну заяву про відмову від договору. Можна скористатися формою відмови від договору, але це не є обов'язковим. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до спливу 14 днів.
3. Куди надіслати заяву про відмову
Заяву про відмову від договору можна надіслати за такими даними:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Польща
e-mail: [email protected]
4. Адреса для повернення товару
Товар, що повертається, слід надіслати на адресу нижче:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Польща
Якщо ви хочете пришвидшити обробку повернення, додайте до посилки інформацію, що дає змогу ідентифікувати замовлення, наприклад номер замовлення або дані покупця.
5. Строк відправлення товару назад
Після подання заяви про відмову від договору Споживач повинен надіслати товар назад невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня відмови від договору. Строк вважається дотриманим, якщо товар буде надіслано до його спливу.
6. Витрати на повернення
Споживач несе прямі витрати на повернення товару, якщо Продавець прямо не повідомив про прийняття цих витрат на себе або раніше не повідомив про обов'язок їх нести.
7. Повернення платежів
У разі належної відмови від договору Продавець повертає Споживачеві всі отримані платежі, включно з вартістю доставки товару в межах найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого в Магазині. Повернення платежу здійснюється невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову від договору.
Продавець може утриматися від повернення платежу до моменту отримання товару назад або надання доказу його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше.
8. Стан товару, що повертається
Споживач відповідає за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок користування ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, ознак і функціонування речі. Це означає, що товар можна перевірити в обсязі, подібному до того, який був би можливий у звичайному стаціонарному магазині, але він не повинен мати слідів надмірного використання.
9. Коли право відмови не належить
Право відмовитися від договору не належить у випадках, передбачених законодавством, зокрема щодо вибраних категорій договорів, зазначених у Законі Польщі «Про права споживачів». Конкретні винятки щоразу слід оцінювати з урахуванням виду пропонованого товару.
10. Претензії - невідповідність товару умовам договору
Якщо придбаний товар не відповідає умовам договору, Споживач може подати претензію. У споживчому продажу підставою відповідальності Продавця є невідповідність товару умовам договору. Споживач, як правило, може вимагати ремонту або заміни товару, а у визначених випадках також зниження ціни або відмови від договору.
11. Як подати претензію
Претензію можна подати:
- письмово на адресу:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Польща - електронною поштою на адресу: [email protected]
У зверненні варто зазначити:
- ім'я та прізвище або дані компанії,
- номер замовлення,
- назву відповідного товару,
- опис проблеми,
- дату виявлення невідповідності,
- вимогу Клієнта,
- контактні дані для відповіді.
12. Строк відповіді на претензію
Продавець повинен відповісти на претензію Споживача протягом 14 днів з дня її отримання. Якщо він цього не зробить, вважається, що претензію визнано.
13. Витрати, пов'язані з претензією
Споживач не несе витрат на претензію щодо товару, який не відповідає умовам договору. Якщо претензія є обґрунтованою, Продавець несе витрати, пов'язані з приведенням товару у відповідність до договору, зокрема витрати на транспорт, пересилання, роботу та матеріали.
14. Пошкодження посилки
Якщо посилка надійшла пошкодженою, рекомендуємо якнайшвидше зробити фотографії пакування і товару та зв'язатися з нашою службою підтримки. Складання акта про пошкодження з перевізником може полегшити з'ясування справи, але не є умовою подання претензії до Продавця.
15. Контакт з питань повернень і претензій
З питань, що стосуються повернень і претензій, зв'яжіться з нами:
Bunkier
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Польща
e-mail: [email protected]
16. Позасудові способи розгляду спорів
Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду претензій і пред'явлення вимог відповідно до правил доступу до цих процедур. Інформація з цього питання доступна, зокрема, на сторінках UOKiK та в сервісі, присвяченому мирному вирішенню споживчих спорів.
Додаток - зразок форми відмови від договору
(форму слід заповнити й надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)
Адресат:
Viper Team Sp. z o.o.
ul. Wincentego Witosa 39
55-220 Jelcz-Laskowice
Польща
e-mail: [email protected]
Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:
- Дата укладення договору / отримання: ................................
- Номер замовлення: ................................
- Ім'я та прізвище споживача(-ів): ................................
- Адреса споживача(-ів): ................................
- Номер банківського рахунку для повернення коштів: ................................
- Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовій версії): ................................
- Дата: ................................
(*) Непотрібне закреслити.